工行的智慧缩短了人们与银行之间的距离。 “过去，为了赚钱，您必须排队等候才能得到电话号码。现在您可以在几分钟之内完成！”在工行北京抚城路支行，客户报告说：银行的营业速度显然比以前快，而且要快得多。因此，作者最近访问了中国工商银行北京抚城路支行进行调查。我一进入大厅，就觉得与银行有点不同。坐在等候椅上的人并不多，而在智能服务区里的人很多，右边有一排新的整洁的机器。拥有PAD的三，四名工作人员很忙。穿梭于其中。分行负责人向作者介绍，今年上半年，分行增加了8台各种类型的智能服务机，承载着原柜台正常业务的近80％，并提供了许多分行特色服务。例如付款和充值。与以前相比，整体处理效率提高了50％以上；下一步，随着人脸识别等生物技术的逐步应用，业务处理程序将得到简化，风险预防和控制将更加严格。聪明的银行就是为我而做的人，而我是我自己做的。习惯了传统处理的客户在最初阶段并未适应这种变化。作为城市工商银行的财富中心，有更多的个人客户。因此，人们可以更顺畅地处理它。该分公司今年为客户服务经理发布了大量智能设备。 “智能与没有人不一样，而是人与人之间交互方式的另一种变化，这使客户来到银行成为一种愉快的体验。充分发挥情报，效率和便利性。”分公司负责人说了，做了。作者发现，客户进入门后，这里的客户服务经理会首先主动询问客户的需求。客户服务经理会注意智能机可以处理的内容，并提供适当的指导和帮助。客户报告说，在银行服务人员的指导下，当前业务运行良好！