墨西哥航空公司成为世界上第一家将SITAWorldTracer®行李跟踪服务与旅客聊天机器人相集成的航空公司。通过使用先进的人工智能，墨西哥国际航空公司可以通过聊天机器人提供高效的服务，并回答与行李位置有关的乘客查询。墨西哥国际航空公司是一家着名的国际航空公司，每年的旅客流量高达2200万人次，并有飞往93个目的地的航班，其中包括三大洲的50条国际航线。 Aeromexico以出色的客户服务而闻名。该公司的聊天机器人称为Aerobot，可在WhatsApp或Facebook Messenger上提供服务，在旅行者中非常受欢迎。目前，Aerobot可以在上述平台上处理超过90％的客户查询。现在，Aerobot还可以通过SITAWorldTracer®帮助墨西哥航空公司的乘客找到行李。 SITA WorldTracer是唯一的全球行李跟踪和匹配系统。乘客只需要输入行李信息，Aerobot便可以将其连接到WorldTracer，以查看丢失的行李的最新状态，而无需人工干预。墨西哥航空公司客户体验高级副总裁爱德华·皮奎特先生说：“墨西哥航空致力于为乘客提供更舒适，更实用的服务。 SITA服务的集成有助于增强我们的服务，从而可以快速有效地响应乘客并帮助他们尽快找到行李。借助这项技术，我们将成为全球第一家通过WhatsApp提供有关放错行李的协助的航空公司。乘客可以通过Aerobot实时检查行李状态。这是我们不断努力为乘客提供优质服务的结果。 SITA墨西哥和中美洲地区主席Uriel Torres先生说：“墨西哥是第一家使用人工智能通过客户聊天机器人提供SITA WorldTracer服务的航空公司，以改善行李服务。使用SITA WorldTracer API，可以快速轻松地集成该服务，从而为聊天机器人提供最新的可用数据。我们希望将来有更多的国际航空公司使用我们的人工智能行李服务技术来改善乘客的体验。”全球旅行者乐于使用技术来增强旅行体验。最近发布的“ SITA 2019乘客IT见解”显示出乘客对行李服务的要求越来越高，高效的行李服务可以大大提高乘客的满意度。接受采访的大多数乘客表示，他们将在到达时使用手机通知获取有关行李的信息，并使用手机追踪行李或报告行李处理不当。 SITA是行李管理领域的全球领导者，提供行李跟踪和追踪服务。它的服务已被世界各主要机场广泛采用。作为唯一的全球行李跟踪系统，WorldTracer可以匹配丢失和找到的行李。它可以帮助航空公司和地勤人员尽快找到并归还丢失的行李。它的API为希望构建自己的应用程序的客户提供了无缝的Web服务接口。 SITA WorldTracer目前在全球2800多个机场中有500多家航空公司和地勤人员使用。