客户流失给企业带来沉重的成本。获得新客户的成本不仅很高，而且令人满意的客户声誉也可能是最佳的收入来源。满意的客户群可以推广产品和服务并提供竞争优势。不幸的是，客户对用户体验或应用程序性能的不满意是他们更换供应商的主要原因。根据最新的“互联网用户之声”， 451 Research进行的一项调查显示，如果应用程序或服务的效果不佳，则有76％的客户很可能会取消该服务或切换到其他提供商。另一方面，高满意度的客户可以获得经济利益；他们更有可能添加其他服务或升级，并且43％的客户将为产品的更大便利而支付更多费用。公司减少客户流失的主要方法之一是提高IT团队对网络的可见性，以便他们可以监视基础层的性能并解决潜在的问题，然后再影响用户体验。这种可见性至关重要，因为有许多趋势使IT部门难以维持高水平的应用程序性能和最终用户体验。这些趋势包括增加的24x7x365连接，低延迟和低抖动带宽，以及围绕自带设备（BYOD），软件即服务（SaaS）应用程序，远程工作（尤其是自爆发以来）和影子IT的加速开发。此外，应用程序开发人员和非技术业务负责人越来越多地驱动IT需要支持的操作环境，他们在决策时很少考虑IT的环境管理和监视要求。实际上，从流行病的恢复以及从在家工作的转变给IT带来了额外的压力，这使得有必要从公司网络外部支持高层应用程序性能（也就是说，客户会有相同的看法）。所有这些都意味着应用程序或网络的停机时间比以往任何时候都要昂贵，确保对关键任务应用程序的一致访问和良好的最终用户体验对于客户忠诚度和员工生产力至关重要。更好地了解网络性能可以通过两种方式减少用户流失。首先，它允许IT人员查看用户体验的真实情况，而不必依赖故障单。这样，IT员工可以预测问题并主动解决问题，而不必等待用户抱怨。其次，更好的网络可见性可以通过加快网络故障排除速度或快速证明这不是网络问题来缩短解决问题的平均时间，并且可以将其传递给适当的团队。可能影响应用程序性能并造成丢失的网络问题包括：网络配置错误，导致视频通话的延迟和抖动。网络流量转发和路由问题以及次优路由（例如跨大陆流量路由）导致应用程序响应时间变慢。虚拟专用网络网关的拥塞将严重影响整体网络性能。当网络管理员配备了正确的指标时，他们将具有优化网络性能并预防或解决这些问题所需的端到端洞察力和网络可见性。 IT了解用户体验的关键指标，包括延迟，抖动，页面加载时间，应用程序，网络和服务器响应时间以及平均解析时间。监视更具体的网络指标还将帮助IT部门快速发现并解决潜在的用户体验问题。例如，IT部门应测量链路利用率，以了解特定路由器何时变得更加拥塞。 TCP重传是网络运行状况的另一个良好指标-此指标的增加将对应用程序性能产生负面影响。为了跟踪这些指标，IT部门需要从多个不同的来源访问数据。网络是其中的主要部分。 IT组织应该能够访问部署在数据中心，分支机构和多云环境中的物理，虚拟和云原生元素的网络元数据和数据包数据。仪器网络需要混合使用物理和虚拟网络探针，数据包代理和捕获设备，以收集和集成来自网络各个角落的数据以获得这些数据。网络数据包和流量数据对于监视用户体验非常有用，并且无法通过其他方式获得。来自其他来源的数据（例如使用代理或自定义浏览器代码进行的最终用户监视）对于确定实际用户体验也非常有用。 IT部门需要在广泛的混合环境中管理和维护一致性，以提供可实现以下目标的高质量用户体验：